Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS 

En Top hogar, nos esforzamos por que tus pedidos lleguen de manera rápida y segura. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para que conozcas plazos, costos y condiciones.  

1. ZONAS DE ENVÍO 
- Actualmente enviamos a:(España,Baleares,Andorra y Portugal).   

2. MÉTODOS Y PLAZOS DE ENVÍO  
| Método           | Plazo de entrega   | Cobertura              | Seguimiento |  
|---------------- |--------------------- |--------------------- |----------------|  
| Estándar          | 3-5 días hábiles     | Nacional                 | Sí             |  
| Express            | 24-48 horas           | Principal ciudades  | Sí             |  
| Internacional   | 5-7 días hábiles     | Países específicos   | Sí             |  

*Los plazos empiezan a contar una vez confirmado el pago y pueden variar por festivos o eventos inesperados (ej. huelgas, clima).  

3. COSTES DE ENVÍO  
- Envío gratuito: Para pedidos superiores a 20 euros.  (envios nacional excepto baleares y andorra)

4. PROCESO DE ENVÍO  
1. Confirmación: Recibirás un email con la confirmación del pedido y número de seguimiento.  
2. Preparación: Procesamos pedidos en 24-48 horas
3. Entrega: La compañía de transporte (Correos, Zeleris) intentará entregar en la dirección proporcionada.  

5. SEGUIMIENTO Y INCIDENCIAS  
- Rastrea tu pedido con el número proporcionado en el email .
- Si el paquete no llega en el plazo estimado, contáctanos en snowdvance@gmail.com para investigar.  

6. ENVÍOS INTERNACIONALES  
- Aduanas Los clientes son responsables de posibles aranceles/impuestos (varían por país).  
- Documentación: Factura incluida en el paquete para facilitar el despacho.  

7. DEVOLUCIONES POR ERROR NUESTRO  
- Si el pedido llega defectuoso/equivocado, cubrimos el costo de devolución y reenvío.  

8. PUNTOS DE RECOGIDA  
- Ofrecemos recogida en punto de recogida.  

Preguntas frecuentes (FAQ)
❓ ¿Puedo cambiar la dirección de envío?  
Sí, solo si el pedido no ha sido enviado.. 

❓ ¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Toma fotos y contáctanos en 24 horas para resolverlo.  

❓ ¿Hacen envíos urgentes el mismo día?  
Solo para pedidos antes de las 14:00 (consultar disponibilidad).  

Contacto:  
📧 snowdvance@gmail.com